便民超市公司党委

学习创新是企业持续发展的动力，是提升企业经营质量的源泉。几年来，公司党委认真贯彻落实党的十六大提出的“形成全民学习、终身学习的学习型企业，促进人的全面发展”的要求，以科学发展观指导学习型企业的创建，以创建学习型企业更好地落实科学发展观，促进企业实现了又好又快发展，使企业走上了内涵式发展道路。公司先后荣获“中国商业信用企业”、“湖北省企业联合会金鹤奖”、 “武汉市 “创建学习型组织，争做知识型员工”先进单位，“武商联集团双创竞赛先进单位”等荣誉；企业内刊被中国连锁经营协会评为“全国连锁业报刊二等奖”。我们的主要做法：

一、以工作学习化创新学习理念，推动学习型企业的模式再造

——重塑企业文化，创新学习理念。2003年以前，公司片面追求发展速度，管理粗放，忽视质量效益，陷入了“有增长无发展”、“有增长无幸福”的窘境。在科学发展观的指导下，公司党委以创建学习型组织为强有力的载体，科学定位企业战略，重塑企业文化，将企业文化作为创建活动的土壤深耕细琢，用心去体验，用智去思考，不断提升拓展文化内涵和外延，推进企业再造，形成了具有企业特色的文化。在企业核心价值观的培育上，公司党委提出了实现“四个满意”——顾客满意、员工满意、股东满意、供应商满意，最终要实现“顾客最愿意光顾的超市”的企业愿景。在企业经营理念上，公司党委提出了“科学经营、精细管理”。好字当头学为先。围绕科学经营、智慧经营，实现四个满意，公司党委导入“工作学习化、学习工作化”，学习理念，引导干部、党员、员工由“阶段学习”向“终身学习”转变，由“学了什么”向“学会什么”转变。

——领导重视支持，推进创建活动。公司党委始终将组织学习贯穿于企业发展进程，全盘谋划，领导班子身体力行，不断推动创建活动，使企业的绩效连年得到提升。一是班子带头领学作表率，几年来，党委中心组以党的十六大、十七大精神的学习为主线，先后学习了“八个良好作风”、“增强三种意识”、“居安思危、面向未来”、 “卓越绩效实施指南”等23个专题，40余次学习，不断增强了班子驾驭企业持续发展的能力。二是引导党员、干部把学习作为一种政治责任、精神追求和思想境界，坚持用科学发展观统一思想、武装头脑，要求干部钻研本职业务，在学中干，干中学，坐下来能写，站起来能讲，走出去能干，努力成为学习型的干部、学习型党员。三是促使员工把学习看成是一种工作方式和生活方式，成为知识型员工的受益者。

——打造多元化学习体系，发动全员学习。一是以卓越绩效管理模式作为学习体系的中枢，导入了PDCA循环、平衡计分卡、供应链管理等一系列的现代管理方法，并积极付诸实践。以实施“绩效管理年”活动为载体、在全部部室推行平衡计分卡管理、岗位管理，在所有门店实行工作质量卡管理，开展QC小组等多种形式的活动，不断提升干部、员工学习力，提高创新力。在学习实践中，创立了“求真务实、追求卓越”的企业精神，凝结出“我的工作无遗漏、我的岗位请放心”的工作理念，形成了“讲求工作质量，追求卓越绩效”的管理理念。二是开展多种学习途径，见贤思齐，见好就学，不仅学好科学发展观理论，从书本上学，还自动自发地向经验典型、行业标杆学，先后学习了济钢“精准”精神、台塑经营之道、河南胖东来超市、“袁振海班组”等先进经验。通过博学、深学他山之石，有效提高了企业驾驭市场竞争、开拓新领域的能力。

——构建多样化学习载体，营造学习环境。利用党委中心组、组织生活、班前会、读书活动、知识讲座等学习形式，使人人在学习之中，处处是学习之所，促进学习深化。创办了《千亿球友会超市风》企业内刊，开办图书室和职工之家；不定期地向干部、员工赠送《这样的干部，辞职吧》、《责任，还是责任》、《岗位设置》等书籍；向优秀员工赠订《楚天都市报》；各部室自发地将每周六下午定为学习日，员工主动学习的自觉性明显增强，形成了个人自学、团队学习、组织学习的上下联动氛围，使学习成为工作新的形式，改变了员工心智模式，员工队伍的知识结构和创新能力明显提高。

二、以学习工作化创新经营管理，增强企业科学发展核心优势

公司党委坚持把工作中的难题作为学习的课题，用不断增长的学习能力推动工作的不断创新，使企业绩效增长和价值最大化，实现知识创新。

——以改进短板为切入点，不断提升顾客满意。针对企业发展上存在的与顾客需求不相适应、不能满足的问题，确立了以顾客和市场为导向，以门店为中心，以持续改进为原则的经营管理模式。制定了将门店建设成为社区仓库、社区服务和社区厨房的经营方向，促进经营更贴近民生，更能抵御金融危机的影响；提挡升级，美化购物环境，实施 “变脸变身”门店改造工程；强化做好商品服务，对1000㎡以上的大店积极扩充品类，更好满足顾客多样化的需求；拓展早点、盒饭、精品菜等生鲜经营，创新突破与菜市场紧邻的竞争型生鲜店的生鲜经营模式；发挥企业比较优势，紧密围绕便利做文章，大力开展便民服务，引进了公交IC卡充值、固定电话及手机充值、水电费缴纳等便利服务，仅09年1—10月便民服务交易额同比增长83.24%。2008年成功打造自制馒头品牌，当年投产，当年创造销售1300万元，而且馒头的18项质量检测指标合格，得到了顾客、供应商和社会的普遍好评。

——加强过程管理与分析改进，持续优化企业流程。建立健全以商品销售为核心的流程重组，梳理改进缺货管理、商品淘汰、散装食品等流程139项，有力强化了供应链管理。在降低商品缺货率上，一方面从源头改进，一方面创新实施代配送模式，着力解决直送商品供货瓶颈。科学控制商品库存，最大限度地节省和调配资金。仅09年一季度，库存商品平均占用额同比降低28.38%；周转天数加快6.7天。其中，香烟库存同比下降1154万元，降幅达29%；而销售达同比增长22.9%；周转43天，同比加快30天。在网点开发上，更加注重严谨的商圈调查，科学评估，保障开店质量。在门店服务管理上，以绩效管理为指导，成立顾客服务质量改进小组，有效降低顾客投诉。建立健全绩效指标体系，完善中心店及门店考核激励机制，强化对买手、开发员、冷配中心等重点岗位和部室的考核管理。

——整合资源，建立企业知识管理体系。运用知识管理方法，加强对企业知识信息的学习、应用和持续创新，整合形成了企业知识库。编制了《绩效管理年活动手册》、《食品质量安全手册》、《服务质量保障体系》、《门店服务三大纪律八项注意》、《馒头制作与销售》等知识信息；广泛征集和挖掘员工中的“绝技、绝招、绝活”，汇编《增收节支经验做法100例》、《安全防损案例》等，做到大脑联网，资源共享。

三、用体制保障、机制导向，保持创建学习型企业的长效性

——搭建学习实践基地。人力资源也是生产力，竞争力。公司党委结合便民超市实际，自建培训基地，自编培训教材，自主培养教员，自主设计员工培训的新模式、新方法，自创人才孵化机制。在基地建设上，设有新员工入职培训中心、封闭培训基地，还将店堂作为课堂，现场带训。08年，斥资100余万元创办蔡甸九真山培训基地，实施“千百工程”培训，对1200名店长分11批，每批进行了为期15天的脱产培训，取得了较好的素质提升效果。09年以集贤店为基地建立人才孵化基地，形成了输送一批、培养一批、成熟一批，使用一批的长效机制，为公司的持续发展提供了人才保障。在培训教材内容上，坚持“实用性、针对性、有效性”的原则，自主编制《星级员工辅导资料》、《店长培训教材》等培训资料。

——规划员工职业生涯。建立星级员工评定机制，在员工中实施推行五个级别的星级评定，将宽带工资与人力资源管理、绩效管理紧密结合，使人力资源发挥更大作用。载止目前已4729名员工晋升为星级，其中71名星级员工晋升成为基层管理人员。

——机制导向保持长效。注重建立“全员学习、上下互动、共同提高”的运行机制，健全了一系列的机制保障。制定了“双培”机制，即“把优秀的党员培养成干部，把优秀的干部培养成党员”；建立激励员工成才成长的考评机制，将学习与考核、使用、待遇、挂钩。制定奖学促学措施；建立了经营成果奖、突出贡献奖、创新奖等激励机制，鼓励员工开展课题攻关、小改小革活动，激发员工潜能与创造力。几年来，员工创新开发供应商对帐结算系统、拼件点货法等技改项目50余项，形成创新成果24项。通过劳动竞赛和技术比武，开展岗位练兵，鼓励员工“精一门、会两门、学三门”。涌现了以万惠岚、黄晓莉为代表的一批先模人物和技术能手。

2009年是公司应对金融危机影响，力保“销售增长、利润增长、员工收入增长”，实现跨越式发展的关键时期。我们将继续深化学习型企业创建活动，提高全员素质，提升工作绩效与经营质量，推动企业实现全面协调可持续发展。